Avis sur Blizzard Entertainment

Inconvénients

Une coupure/distance entre le « bas » et la direction. Les employés expérimentés sont bloqués/plafonnés à des positions avec peu de possibilités d’avancement à cause d’une faible circulation du personnel, et sont trop spécialisés pour chercher ailleurs.

Some disconnect/distance between "floor" and management. Veteran employees stuck/capped in positions with low chance of advancing due to little circulation of staff and being too specialised to look elsewhere.

Inconvénients

Les changements permanents des objectifs de la direction, devenant un vrai poids sur les épaules des employés. Pendant un mois, il faut produire la meilleure qualité, quelque soit le temps que cela vous prenne auprès d'un client, deux mois plus tard, il faut produire de la quantité, puis après cela, il faut être aussi bon que vous pouvez dans les deux, et le client vous juge sur la qualité, même si les procédés que vous suivez vous imposent de rejeter sa demande. Avant, nous étions évalués par un service interne, et cela avait bien plus de cohérence au vu du travail que nous effectuions.

Un mois, il faut répondre aux clients dès qu'ils arrivent dans les files d'attente et cela satisfait le gérant, malgré le fait que vous oubliez totalement des joueurs qui ont fait une demande plus tôt, et le suivant, il faut prendre les tickets dans l'ordre d'arrivée, et la direction considère que si vous vous occupez d'un ticket en priorité parce que le joueur est coincé dans le jeu, vous êtes un tricheur.

Le sentiment d'être un rat de laboratoire au sein du support client est la raison principale pour laquelle j'ai quitté l'entreprise.

Ça, et l'implémentation de «fausses promotions», mieux que rien bien sûr, et la paye était bonne, mais ils divisaient les services et les distribuaient chez un, avec différents niveaux de responsabilités. Mais il s'agissait plus de connaissance que d'apprendre à progresser au sein de la direction, quand vous souhaitez vous élever, et après 6 ans passés à parler aux clients, en passant de discussions directes seulement à apprendre à envoyer du courrier puis apprendre à prendre le téléphone pour leur répondre, on finit par s'ennuyer. Tout cela donnait juste la sensation d'avoir droit à un petit sucre de temps en temps.

The constant changes of management objectives, getting really heavy on agents shoulders. One month, you have to perform the best quality, whatever time you need with a customer, two months later, you have to produce quantity, then after that, you have to be as good as you can in both, and the customer judges you on quality, even if the processes you follow ask you to deny his request. We used to be evaluated by an internal service before, and it had a lot more sense regarding the job we did.
One month, you have to respond to customers as soon as they arrive on the queues and your manager get happy with it, despite the fact that you totally forget players who submitted requests before, and the next, you have to take the tickets in order of arrival, and management consider that if you handle a ticket in priority because player is stuck in the game, you're a cheater.

The feeling of a laboratory rat in the customer support is the main reason I left the company.
That, and the implementation of "fake promotions", better than nothing of course, and the pay was good, but they spit up services and dispatched them into one, with different tiers of responsability. But it was more about knowledge than learning how to pass the next step in management, when you wish to go higher, and after 6 years talking to customers, going from only live chat to learning how to mail and then learning how to take the phone to respond to them, you get bored. This just gave the feeling of having a tiny sugar from time to time.

Inconvénients

Comme avec beaucoup d'entreprises, les possibilités d'évolutions peuvent être horriblement limitées au sein de certains départements, avec beaucoup de positions qui sont en effet occupées à vie et un combat entre candidats quand un poste isolé se libère à cause d'un départ ou d'une promotion.

As with many companies, progression options can be horribly limited within some departments, with a great deal of positions effectively being dead mans shoes with a scrabble of applications when a lone position opens up due to a departure/promotion