Avis de : Conseiller Clientèle chez EDF

Avantages

A l’ecoute, compréhensible, les horaires

Inconvénients

Rien à dire pour le moment

Avantages

Locaux, cantine, salle de sport

Inconvénients

Salaire, Style de Management, Objectifs impossibles à atteindre, ambiance, stress, pas d’équilibre vie privée/ vie pro, pas de reconnaissance, pas d’évolution envisageable

Conseils à la direction

Parlez avec vos employés et revoyez votre style de management

Avantages

Travailler chez EDF est rassurant mais pas aussi bien payé que ce que l'on peut croire. Les conditions de travail sont bien et comme partout, il y a du bien et du moins bien. Progresser notamment en salaire est lent et compliqué. Changer de métier est un processus long. La solidarité entre collègues et les formations continues en interne sont par contre motivantes au quotidien. Le tarif agent n'est pas... intéressant quand on a une maison neuve ! Par exemple je consomme l'équivalent de 800e par an mais pour tout le monde EDF déclare 1500e par an aux impôts donc mon brut imposable monte sans que j'ai consommé mon forfait. Et donnant des idées d'économie d'énergie toute la journée à des gens plus ou moins en difficulté, je ne me vois pas du tout gaspiller!! Chez moi tout le monde fait attention et mes collègues modernes font pareils. Tout est déclaré aux impôts: le tarif agent, les 10e de chèque cadeau du challenge machin, l'aide au logement... Et seulement 20% des agents bénéficient du CE à cause du tirage au sort... Par contre on a le coté rassurant du statut des IEG qui nous garanti l'emploi et en période de chômage intense, c'est pas rien.

Inconvénients

J'ai tout détaillé dans les avantages!

Conseils à la direction

Prendre en compte les bonnes idées du personnel, être plus moderne dans son management, moins paternaliste voire misogyne...

Avantages

Sécurité, écoute, respect, ambiance remarquable, savoir être, confort,

Inconvénients

Ne pas rémunérer ses employés aux compétences mais plutôt aux diplômes.

Conseils à la direction

Je suis fière de faire partie d'EDF, pour moi je revis et j'aime venir travailler tous les jours!

Avantages

Le Tarif agent (même si une voiture de fonction est beaucoup plus avantageuse) , le comité d'entreprise

Inconvénients

EN TANT QUE CONSEILLER CLIENT, PEU DE RECONNAISSANCE? EVOLUTION TRÈS DIFFICILE SI NON MOBILE, NON RECONNAISSANCE DES COMPETENTES

Conseils à la direction

L'écoute, revoir le management,faire une vraie GPEC dès que l'on embauche sur les plateaux clientèle car le métier de conseiller est certainement le plus difficile de l'entreprise.

Avantages

respect des employes et des personnes en generale. de tres bonne valeur, ecoute, dynamique moderne et metier polyvalent qui permet de toujours d'etre motivé vu la diversitee des tache a effectuer. une entreprise ou on se sens bien.

Inconvénients

effectivement le points négatif c'est la production qui est demande qui est souvent difficile d'atteindre quand on est tres concentieux dans son travail et surtout a l'ecoute du client sur des demandes tres complexe qui demande beaucoup de temps mais se qui compte pour moi dans se cas la c'est la satisfaction du client et la satisfaction du travail accomplie et non la production demandé car au final c'est le client... qui compte le plus pour moi et sa sa a pas de prix.qu'elle satisfaction d'etre remercie par un client apres avoir resolue sa demande complexe meme si on a passé plus d'une heure au telephone . sa s'est mon metier telle que je le vois

Conseils à la direction

moins de production pour pouvoir avoir plus de satisfaction client. Car qu'elle tristesse d'avoir la plainte d'un client car on a pas traiter sa demande tres complexe car on s'est bien que certain conseiller prefere la production et non la qualite du travail pour pouvoir avoir la prime . qu'elle dommage . je vois pas mon metier comme sa

Avantages

Des conditions de travail très sympa, un management agréable dans mes deux postes, un réel investissement de l'entreprise dans l'alternance et dans le personnel en général, des avantages sociaux divers, une rémunération dans la norme sans compter ces avantages. Possibilités d'évolutions innombrables dans ce grand groupe.

Inconvénients

Les possibilités d'évolutions sont tout de même limitées en fonction de diplômes, mais l'expérience finit tout de même par payer.

Conseils à la direction

Préférez nommer des cadres qui ont un vécu dans l'entreprise (5/6 ans minimum) plutôt que des personnes venant de l'extérieur.

Avantages

L'ambiance, le sérieux du suivi de chacun (possibilité de faire des remises à niveaux sans avoir des réflexions désobligeante. La rémunération est assez intéressante.

Inconvénients

Le logiciel qui plante parfois.

Conseils à la direction

être un peu moins sur les chiffres !!