Avis sur HomeServe UK

Merci pour votre avis. Vous faites beaucoup de remarques et la première chose que je vous encourage à faire est de venir me voir ou de parler à votre responsable afin que nous puissions aborder certains des détails que vous mentionnez. Dans l'ensemble, je ne peux pas dire que je suis d'accord avec votre expérience des personnes promues dans des rôles qui ne sont pas annoncés, ou un «visage correspond à la culture». Nous avons entrepris beaucoup de travail au cours des 18 derniers mois pour nous assurer d'être aussi transparents et équitables que possible en ce qui concerne la façon dont nous sommes structurés; la rémunération et les notes de l'emploi, les déplacements internes dans l'entreprise, les rôles disponibles et, via le cadre de cheminement de carrière, les compétences et l'expérience nécessaires pour chaque poste. Tout cela pour permettre à nos employés de se bâtir une carrière chez HomeServe et de donner à tous les mêmes opportunités. Et en ce qui concerne votre point sur les coûts, oui, c'est une réalité d'une entreprise commerciale. Être efficace et toujours essayer de maintenir et d'augmenter cette efficacité n'est pas quelque chose qui changera. Nous avons reconnu qu'il y a eu des problèmes avec les nouveaux systèmes d'exploitation et nous faisons tout ce que nous pouvons pour y remédier. Nous sommes convaincus qu'ils transformeront la façon dont nous aidons les clients, mais comprenons également les frustrations qui en découlent jusqu'à présent. Et enfin, sur votre dernier point, nous voulons activement que les gens répondent sur Glassdoor qu'ils aient une expérience positive ou négative ou quelque part entre les deux et nous leur demandons régulièrement de le faire - si nous ne le faisons pas, les gens ne le feront pas, c'est aussi simple. comme que. Lisa

Salut, vous soulevez de sérieuses préoccupations dans votre avis ici et la meilleure chose à faire serait de trouver un moyen d'en parler avec moi-même ou avec un membre de notre équipe du personnel. Je vois que vous n'êtes plus avec HomeServe et je suis désolé qu'il semble que vous n'ayez pas eu une bonne expérience avec nous. Sans avoir plus d'informations ou connaître plus de détails, il m'est impossible de répondre à vos préoccupations individuelles, et ce n'est pas le bon forum pour cela de toute façon. Si vous souhaitez nous contacter, n'hésitez pas à le faire.En ce qui concerne les modèles de travail, ils sont mis en place de manière à ce que nous puissions offrir le meilleur service à nos clients et nous nous assurons d'être vraiment clairs dans le processus de recrutement. que ce sont les changements proposés. Mais nous cherchons également constamment des moyens d'améliorer les quarts de travail afin de créer un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour nos employés tout en continuant à nous assurer que nous sommes là lorsque nos clients ont besoin de nous. Gareth

Merci pour votre commentaire et désolé d'apprendre que vous pensez que nous avons cessé de nous soucier des clients, mais cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité. Nos clients sont absolument notre priorité absolue et cela ne changera pas. Je ne peux pas non plus être d'accord avec ce que vous pensez des avis Glassdoor, le but de ce site est de permettre aux employés actuels et anciens de laisser des avis honnêtes et anonymes (s'ils le souhaitent). Et nous encourageons activement nos employés à faire exactement cela afin que nous puissions continuer à apprendre ce que nous faisons bien et où nous pouvons nous améliorer. Chacun est réel. Merci pour votre service au cours des cinq dernières années chez HomeServe de toute façon et je vous souhaite la meilleure des chances dans tout ce que vous faites ensuite. Justin Directeur des centres de contact et des relations clients

Merci pour votre avis. D'après ce que vous avez dit, vous avez manifestement l'impression qu'il y a des problèmes importants auxquels nous devrions nous attaquer. J'ai passé beaucoup de temps en première ligne récemment et je n'ai certainement pas eu ce genre de commentaires, nos niveaux de service sont parmi les meilleurs qu'ils aient jamais été, ce qui se reflète dans nos scores de Trust Pilot et je ne suis pas d'accord avec votre évaluation selon laquelle notre le nouveau système est inutile. La mise en œuvre a pris plus de temps que ce que nous voulions et nous avons certainement eu des problèmes de démarrage, mais cela n'a pas entamé ma confiance que le système auquel vous faites référence sera transformationnel dans la façon dont nous pouvons mieux servir nos clients. Je ne peux pas non plus être d'accord avec votre évaluation des changements apportés au réseau, puisque nous avons combiné la gestion de notre DEE et des opérations avec notre réseau d'entrepreneurs, nous travaillons beaucoup plus étroitement en équipe. Mais, je vous encourage vraiment à venir me voir et à me parler de vos expériences, je pense que nous allons bien et savons exactement où nous allons - Project Horizon for Service Ops reste notre objectif, cela n'a pas changé. Mais nous pouvons toujours nous améliorer. Toujours. La seule façon dont nous pouvons vraiment faire cela, c'est de faire des commentaires honnêtes et ouverts, alors veuillez parler. Il en va de même pour vos affirmations sur les managers et les individus et mon rôle. Il existe de nombreux canaux et opportunités qui s'offrent à vous chez HomeServe où vous pouvez exprimer vos préoccupations - soit par le biais de votre responsable, du HRBP, de la ligne d'aide aux employés, de la ligne d'alerte ou directement auprès de moi ou de Greg. Nous sommes fiers de notre culture ouverte ici, alors s'il vous plaît, utilisez votre voix, c'est sur quoi repose notre culture.Richard COO