Que fait un Concierge ?

Les concierges sont le premier point de contact entre les visiteurs et l'organisation. Ils sont chargés de répondre aux requêtes des visiteurs, de rediriger les appels, de coordonner les plans de voyage, et plus encore. Ils doivent représenter la culture d'entreprise à tout moment tout en valorisant et mettant les visiteurs à l'aise. Les concierges travaillent typiquement dans l’hôtellerie, dans des hôtels et complexes hôteliers, mais ils peuvent aussi travailler dans des hôpitaux, des agences immobilières et plus.

Il n'y a pas de prérequis éducatifs stricts pour les concierges, cependant un certificat ou un diplôme dans un domaine lié a l’hôtellerie est souvent préféré. Les meilleurs concierges ont un excellent relationnel et sens du service client. Ils sont attentifs au détail, savent écouter et sont capables d'anticiper les besoins de quelqu'un pour offrir une expérience client extraordinaire.

Quelles sont les missions d'un Concierge ?
  • Répondre aux requêtes de visiteurs potentiels par téléphone ou e-mail rapidement et poliment
  • Accueillir les visiteurs chaleureusement et les faire se sentir bienvenus et soignés
  • Proposer des suggestions de restaurants et d'activités et assister les visiteurs dans l'organisation des transports et des excursions
  • Recevoir et rediriger les e-mails, appels, colis, etc.
  • S'assurer que les espaces visiteurs et la réception sont propres et rangés en toutes circonstances
  • Faire la liaison entre les visiteurs et tout département nécessaire, y compris les cuisines, le ménage, etc.
  • Anticiper les besoins des visiteurs pour y répondre et offrir une expérience visiteur exceptionnelle
  • Maintenir l'inventaire des fournitures et commander de nouveaux stocks si nécessaire
Quelles sont les compétences requises pour être Concierge ?
  • Au moins 1 an d'expérience en service client
  • Une attitude positive au téléphone et d'excellentes capacités de communication écrite et orale sont indispensables
  • Avoir le sens du service et être capable de valoriser chaque visiteur
  • Connaissance du matériel bureautique courant, incluant les imprimantes, scanners, photocopieuses, etc.
  • Faire preuve de fortes capacités organisationnelles et de sens du détail
  • Capacité à travailler sur Microsoft Office, y compris Word, Outlook et Excel
  • Avoir une attitude positive et vouloir travailler en équipe
  • La connaissance d'une deuxième langue est un atout
  • Volonté de travailler en horaires décalés et les week-ends
Équilibre travail/vie privée
3,5 ★
Échelle salariale--
Opportunité de carrière
3,4 ★
Expérience moy.0-1 an

Salaires d'un Concierge

Salaire de base moyen

1 887 € /mois
Similaire à la moyenne nationale
Prime non incluse
Voir plus d'informations
1 k €
Moyenne : 2 k €
3 k €
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Salaire estimé selon Glassdoor

Évolution de carrière d'un Concierge

Découvrez comment devenir Concierge, les compétences et les études nécessaires pour réussir, et le niveau de rémunération auquel vous attendre à chaque étape de votre carrière.

L2
concierge (H/F)
28 774 €/an
L3
concierge (H/F) senior
28 456 €/an
L4
concierge (H/F) lead
Aucun rapport sur les salaires
L2

Moyenne d'années d'expérience

0 - 1
60 %
2 - 4
40 %
5 - 7
0 %
8+
0 %
Hors années d'études et/ou de formation
Voir l'évolution de carrière

Entretiens d'embauche pour Concierge

Foire aux questions sur les rôles et responsabilités d'un Concierge

En tant que Concierge, les plus grandes compétences dont vous aurez besoin pour faire votre travail et réussir votre carrière sont Microsoft Outlook, Anglais, Microsoft Office Suite, Souci du détail et Résolution de problèmes.

Les professions les plus similaires à un Concierge sont :
  • agent de réception
  • responsable réception (H/F)
  • chargé de compte (H/F)

Carrières connexes

agent de réception
27 307 €
17 % de recoupement des compétences
responsable réception (H/F)
28 170 €
17 % de recoupement des compétences
chargé de compte (H/F)
46 200 €
17 % de recoupement des compétences

Emplois de Concierge