Que fait un Support Specialist ?

Les spécialistes de support travaillent avec les utilisateurs de logiciels et de systèmes pour apporter du support et assistance technique sur leurs logiciels, matériel ou des problèmes techniques tels que la connectivité, le ralentissement de la performance, l'inaccessibilité de données ou des problèmes inefficaces. Ils guident les clients dans l'installation de logiciels et lancent des programmes récemment installés pour la première fois. Ils envoient une documentation technique aux clients et utilisateurs et émettent des recommandations de changement de matériel aux employés et clients si un ordinateur ne prend pas en charge un logiciel indispensable.

Les spécialistes de support escaladent les cas difficiles qu'ils ne peuvent pas résoudre aux techniciens de support ou à un analyste senior et parfois prennent le contrôle à distance de l'ordinateur d'un utilisateur. Ils apportent un soutien technique aux organisations en gérant, maintenant et réparant leurs systèmes informatiques et communiquent avec les collègues pour diagnostiquer les problèmes. Ils priorisent une charge de travail en s'assurant que les problèmes les plus critiques sont traités en premier et documentent les procédures de support standard que les collègues peuvent suivre. Les spécialiste de support doivent avoir un diplôme en informatique et une certification.