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Renault Group
3,8
ANALYSTE SATISFACTION CLIENT (H/F)
Paris
Société
DIAC SA
Descriptif du poste
Mobilize Insurance, filiale à 100% de Mobilize Financial Services (groupe Renault) déploie un projet de distribution et de gestion d’assurance automobile en omnicanal (dealers / plate-forme / digital), avec un déploiement progressif en Europe.
Cette nouvelle offre Assurance s’appuie sur des partenariats pour la mise en place d’une plateforme d’assurance, solution unifiée et homogène entre les pays.
Mobilize Insurance réalise une gestion ominicanale de la relation client (distribution, acquisition, gestion des sinistres simples). Pour sécuriser et développer la satisfaction client une solution de pilotage des enquêtes à chaud / froid est à déployer, puis animer et requiert le savoir-faire d’un analyste « Voice of customer » (satisfaction client).
Missions
Les principales missions sont la gestion du déploiement des enquêtes à chaud et à froid et leur gestion opérationnelle pour compte de Mobilize Insurance
La mission requiert plus particulièrement de:
Définir l’approche « Voice of Customer » (VOC) incluant les métriques centrées sur le client (NPS, OSAT, CSAT, Emotion, Effort) et la feuille de route des enquêtes à froid et à chaud
Gérer le pilotage et le déploiement du déploiement : planification, programmation des enquêtes, réalisation des tests avant le lancement, suivi du processus.
Avoir la relation avec les pays pour traduire le questionnaire et valider les notes juridiques locales.
Exécuter le test et valider la configuration.
Faire l'intégration automatisée de la base de données de coordonnées dans Qualtrics
Configurer les tableaux de bord Qualtrics
Gérer le prestataire exécutant le projet et le budget correspondant.
Gérer la mise en œuvre des enquêtes au quotidien
Consolider et analyser les résultats collectés pour les analyser.
Suivi et rapport sur la qualité des données
Analyser les rapports correspondants : rapports au ComEx, Cinetik, rapports annuels mondiaux et rapports au niveau des pays
Définir les leviers clés du plan d’action
Profil:
Français et anglais courant
Bac +5
Expérience en gestion de la satisfaction client, enquêtes, méthodes statistiques et compilation des résultats
Connaissance des outils Qualtrix
Rigueur et réactivité
Bonnes relations
Habileté à travailler de manière transversale et en mode projet
Le poste est dans un premier temps centré sur l’élaboration des projets et evoluera sur la gestion opérationnelle des enquêtes après les avoir mises en place.
Métier
Qualité
Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.

Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.
Afin de pouvoir suivre en temps réel l'évolution de vos candidatures et pouvoir rester en contact avec nous, nous vous invitons à créer un compte candidat. Cela ne vous prendra pas plus d’une minute et vous permettra également de faciliter vos prochaines candidatures.

En soumettant votre CV ou votre candidature, vous autorisez Renault Group à utiliser et stocker des informations vous concernant à des fins de suivi de votre candidature ou de futurs emplois. Ces informations ne seront utilisées que par les sociétés de Renault Group tel que mentionné dans la
Politique Groupe de protection des données personnelles
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Présentation de l'entreprise

Taille
Plus de 10 000 employés
Date de création
1898
Type
Entreprise non cotée en bourse
Industrie
Production de machines
Secteur
Industrie manufacturière
Ch. d'affaires
Plus de 10 milliards de dollars US

Évaluations pour Renault Group

3,8
  • 77 %
    Recommandent cette société
  • 84 %
    Approuvent le PDG
  • CEO Jean-Dominique SENARD and Luca de Meo
    Jean-Dominique SENARD and Luca de Meo
    868 Évaluations
  • Opportunités de carrière
  • Rémunération et avantages
  • Culture et valeurs
  • Équipe dirigeante
  • Équilibre travail/vie privée

Avis sur Renault Group par des analyste (h/f)

Avantages
  • "Friendly environment, Kind people, Good working industry" (dans 1 avis)
Inconvénients
  • "Beaucoup d’audit Communication avec la hiérarchie Aucune proposition d’embauche" (dans 1 avis)

Renault Group – Pourquoi nous rejoindre

« Nous faisons battre le cœur de l’innovation pour que la mobilité nous rapproche les uns des autres. »

Nous croyons au progrès responsable et respectueux de chacun.

Depuis 1898 notre histoire est écrite par des passionnés, qui conçoivent des véhicules innovants et ancrés dans la culture populaire pour accompagner nos vies. Parce que la mobilité est une source d’épanouissement et de liberté, nous voulons contribuer au progrès qu'elle rend possible. Cette liberté de mouvement est compatible avec la préservation de la planète. Nous agissons donc pour participer au mieux-vivre et limiter notre impact sur le climat et les ressources. Nous nous attachons, nous aussi, à progresser, pour que la mobilité en toute sécurité soit mieux partagée.

Nous sommes audacieux et abordons le futur avec optimisme.

Chez nous, chacun peut trouver sa place, et participer à une aventure collective. Attachés à notre diversité comme à nos racines françaises, notre présence internationale nous apporte une grande ouverture sur le monde. Nous sommes forts de notre Alliance et des relations solides construites avec nos partenaires. Nous faisons battre le cœur de l'innovation pour créer de la valeur et anticiper les besoins de mobilité.

Pour en savoir plus sur notre raison d'être : https://www.renaultgroup.com/groupe/notre-raison-d-etre/

Avantages offerts par Renault Group

4,0
3 Évaluations

Avis sur les avantages des employés

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    CSE Remise sur des voitures

  • 14 nov. 2023
    assistant de direction précédent à Guyancourt, Île-de-France

    Très bon CE, intéressement et participation, télétravail

  • 29 oct. 2023
    Internship précédent à Paris, Île-de-France

    flexible working and great office and environment