Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l’énergie et l’enthousiasme, notre passion est contagieuse. Nous sommes liés par une même ambition : réimaginer le futur de la beauté. Réimaginer votre futur, avec Sephora.

Prêt à participer à la transformation digitale de Sephora ?

Au sein de la direction Digitale Europe Middle-East, vous intégrerez le Pôle Produit Digital et assurerez le Product Management des parcours Discovery de Sephora – sur le site Web.

Le périmètre « discovery » vise à attirer du traffic organique sur le site de Sephora, et exposer et faire découvrir l’offre de produits pour générer de l’ajout au panier (add to cart).

Il comprend les landing pages (et le CMS l’alimentant), la Homepage, le moteur de recherche, la liste de résultats et la fiche produit.

Au sein de l’équipe Product e-commerce, composée de Product Owners, dont l’activité est orientée autour de :

• La création de sites & apps e-commerces multi-devices (mobile / desktop)
• L’amélioration continue de l’expérience client

Votre objectif sera d’optimiser la conversion du parcours d’achat Web – en délivrant la meilleure proposition de valeur possible sur la livraison et le paiement – au sein d’un parcours digital en ligne avec les meilleures pratiques du marché.

Vous aimerez travailler chez Sephora, si vous êtes prêt à gérer ces missions :

Construire la proposition de valeur du produit

• Analyser le marché et le positionnement e-commerce de Sephora autour de la livraison et du paiement
• Identifier les nouveaux usages, besoin de nos utilisateurs, best practices et spécificités des différents marchés
• Construire la vision Produit et la porter au sein de l’entreprise – en lien avec les ambitions du groupe

Définir les objectifs à court, moyen et long-terme du produit

• Mise en place des OKR (Objective Key Results) en lien avec la stratégie digitale de Sephora et LVMH
• Définition des critères de succès et Key results pour les atteindre
• Revue et ajustement de la stratégie avec les Product Owners pour atteindre ces objectifs

Co-construire la roadmap avec les PO

• Prioriser les sujets en EPIC – en lien avec les stakeholders, et les opportunités identifiées en phase de « Discovery »
• Accompagner les PO dans le découpage et la priorisation par la valeur de leur sujet
• Avoir une bonne compréhension des enjeux techniques (sans pour autant savoir coder)

Identifier, suivre et piloter les principaux KPIs liés à l’utilisation et à la qualité du Produit

• Mettre en place et optimiser les dashboards liés au périmètre Discovery
• Suivre et reporter les indicateurs clés liés à la livraison et à la conversion
• Monitorer la satisfaction client de la prise de commande à la livraison

Promouvoir le produit dans l’organisation, assurer le « marketing interne » du produit

• Accompagner les PO dans les Product Review pour partager l’avancement du pitch produit à la release
• Communiquer la roadmap produit aux stakeholders et relais pays
• Promouvoir les fonctionnalités, les lancements, premiers résultats, et représenter l’équipe Produit Discovery auprès du top management

Définir les personas utilisateurs, identifier leur parcours et leurs besoins, prioriser ces besoins

• Définir les personas – en lien avec l’équipe UX et Insights
• Analyser les parcours utilisateurs via les outils Analytics (Google Analytics, Content Square)
• Analyser les commentaires clients (via GetFeedbacks) et les remontées du service client

Assurer le discovery sur les opportunités majeures de la vision

• Qualifier les principaux insights utilisateurs et marchés – à partir des différentes études qualitatives et quantitatives
• Brief des équipes UX et études, et agences partenaires sur les études ad-hoc interviews, focus groups, et tests utilisateurs
• Mise en place d’AB Tests pour tester des hypothèses et dérisquer les parcours utilisateurs

Se synchroniser avec les principaux stakeholders pour suivre les projets de déploiement produit

• Associer les stakeholders à la définition du MMP (Minimum Marketable Product)
• Construire les business plan avec les différents pays de la zone Europe et Middle East pour construire des plans de déploiement priorisés par la valeur
• Définir le Go to Market des fonctionnalités à forte valeur ajoutée – notamment avec les équipes locales, in Store et Supply

Evangéliser les bonnes pratiques Produit en interne

• Accompagner les Product Owners dans les méthodologies agiles (mise en place de User Story Map, accompagnement sur les méthodes de co-design
• Faire la pédagogie des méthodes Produits en interne auprès des stakeholders centraux (Directions Marketing, Supply, Legal) et des différents relais pays de la zone Europe et Middle East
• Supporter les coachs agiles et l’équipe Transformation dans leur mission – et alimenter le backlog de change management sur les aspects organisationnels et systémiques.

N’hésitez pas à postuler si vous avez ou êtes…

Profil (exigé)

• Expérience Internationale
• Expérience avérée sur des organisation agiles (feature team ou component team)
• Expérience chez des Pure Players est un plus
• Expérience pour des entreprises retail ou multi-marques est un plus
• Excellente communication orale et écrite – y compris en anglais.
• Esprit de synthèse
• Appétence pour l’innovation

Niveau d’étude

• Master / MBA / Bac +4/5

Expérience professionnelle

• De 7 à 10 ans

Domaine d’expérience :

• Conseil & conception fonctionnelle
• Product Management et contribution à des projets digitaux
• Capacité à travailler en transverse/équipe et avec des partenaires (ex: agences externes, partenariats Apple, Google)
• Expérience client (UX), et normes d’accessibilité
• Analyse de performance
• Conduite du changement
• Méthodologies Agiles
• Expertise SEO indispensable
• WebPerformance
• Conformité RGPD
• Accessibilité
• Management de profils de Product Owners

Langues :

• Français (langue d’usage)
• Anglais (langue de travail)

Outils :

• Suite Microsoft office
• SalesForce Commerce Cloud
• Outils d’analyse de site (Google Analytics, Piano, Content Square) et AB testing
• Outils de collaboration (MIRO, Teams / Sharepoint, Confluence et Jira)

Lors de votre expérience chez Sephora, vous apprécierez...

« Évoluer »

Entouré de talents passionnés, enthousiastes et créatifs.

Vous intégrerez des équipes disruptives avec qui vous serez fier de collaborer.

« Vous développer »

Nous investissons dans la formation, le suivi de nos collaborateurs et nous les accompagnons tout au long de leur parcours chez Sephora.

Vous pourrez ainsi apprendre et grandir sans cesse dans un environnement stimulant.

« Notre culture »

Leader global de la beauté et soutenu par la marque de luxe LVMH, nous avons toujours quelque chose à explorer. C’est dans notre ADN d’innover, d’expérimenter et d’avoir une vision colorée et disruptive. Et c’est cette attitude audacieuse qui exprime notre différence et notre passion.

Vous pourrez ainsi libérer et exprimer votre créativité. Nos talents font la différence !

Notre objectif commun est de réinventer l’avenir de la beauté.

SEPHORA recrute et reconnaît tous les talents