L’école inclusive du numérique Simplon.co et son entreprise partenaire ECONOCOM, 7ème Entreprise de Services numériques en France, basée à Bordeaux, proposent une formation métier suivie d’une embauche en CDI en qualité de Technicien.nes Support de Proximité.

La prise de poste en CDI sera effective suite à une formation intensive de 5 mois, 100% distancielle, dès le mois de novembre 2023 chez Simplon.co, organisme de formation numérique présent en France et à l’international.

Rejoignez les équipes du groupe Econocom !

Vous souhaitez être formés pour intégrer les équipes Econocom en qualité de Technicien.ne Support de Proximité chez des clients grands comptes ?

Suite à la formation au métier, d’une durée de 600 heures, vous serez directement intégré.e aux services informatiques des clients de l'entreprise, interviendrez auprès de l’ensemble des utilisateurs de l’outil informatique de l’entreprise en autonomie afin de les accompagner dans la résolution de leurs problématiques et incidents techniques. Accompagné.e par un superviseur Econocom, vous évoluerez au sein d’une équipe sur des interventions à distance et en proximité.

Description du poste :

Suite à la formation intensive chez Simplon.co, le/la Technicien.ne Support Utilisateurs sera en mesure de résoudre les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, à distance et/ou sur site. Il/Elle réalise également des interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels ainsi que l’assistance technique aux utilisateurs. Il/Elle intervient sur tout type de matériel informatique lié à l’utilisateur.

Gestion des incidents

Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l’utilisateur, à l’aide de la documentation mise à sa disposition
Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels
Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction

Documentation et reporting

Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l’outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct
Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil mis à sa disposition
Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Utilisateurs.

Le profil attendu :

Vous avez un attrait particulier pour le monde du digital et souhaitez en faire votre métier. Vous souhaitez intégrer un grand groupe informatique et évoluer au sein de ses équipes sur différentes fonctions.

Vous avez :
- une bonne compréhension de l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit ;

- le Permis B (obligatoire) ;

(Une habilitation Secret Défense pourra être requise)

Doté.e d’un excellent savoir-être, vous vous distinguez par vos qualités de communication, d’organisation et de rigueur. Vous avez le sens du service, de l’écoute et un bon esprit d’équipe. Vous avez également une bonne capacité rédactionnelle, requise dans ce métier.

Vous serez suivi tout au long de votre carrière par votre manager et nos équipes RH avec qui vous construirez votre plan d’évolution (évolution managériale, technique, fonctionnelle ou géographique).

Les différentes étapes de votre candidature :

Vous postulez à l’offre, puis répondez à un questionnaire en ligne, envoyé par les équipes Simplon.co.

Vous serez ensuite contacté.e par les équipes Simplon.co afin de vous positionner lors d’entretiens individuels en visioconférence.

Une fois votre candidature sélectionnée par les équipes Simplon.co, vous rencontrez les équipes recrutement et management technique du groupe Econocom pour un entretien présentiel.

Après validation de votre candidature, vous intégrez une formation de 600 heures du 6/11/23 au 15/03/24 qui vous permettra par la suite de rejoindre les équipes Econocom en CDI, en cas de réussite.

A propos du poste :

Contrat : CDI suite à la réussite d’une formation obligatoire d’une durée de 5 mois au métier

Démarrage : formation de 600 heures du 6/11/23 au 15/03/24 pour une intégration en poste courant mars 2024
Lieu de mission : Bordeaux et alentours
Rémunération : sur 12 mois, selon nos grilles en vigueur (Syntec Numérique)
Avantages : Ticket restaurant, mutuelle/complémentaire santé, comité d'entreprise, RTT, Participation, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.

Pourquoi rejoindre Econocom ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 200 collaborateurs, avec un CA de 2,5 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Plus d'informations et candidatures

Formulaire de candidature : https://forms.gle/2ihcfqVf8fpCEXdA6
Lieu de la formation : En distanciel
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 06/11/2023

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Avantages :

RTT
Titre-restaurant

Programmation :

Du lundi au vendredi
Travail en journée

Question(s) de présélection:

Etes vous disponible du 6/11/23 au 15/03/24 pour une formation distancielle à temps plein ?

Langue:

Anglais (Optionnel)

Permis/certificat:

Permis B (Exigé)

Lieu du poste : Déplacements fréquents

Date limite de candidature : 15/10/2023
Date de début prévue : 06/11/2023

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