- renforcement de la réputation et de la crédibilité.
- Encourager la clientèle à s'adapter ou à acheter des produits.
Inconvénients
- Les effets d'autorisation : les entités où les personnes recevant beaucoup d'avis positifs risquent de ce sentir satisfaites de leurs résultats et de ne pas chercher à innover ou à progresser davantage