Malheureusement, comme les membres de la direction n'ont aucune idée de ce qu'ils font, ils ont tendance à s'éparpiller inutilement. Ils s'orientent vers un nouveau concept, se rendent compte qu'ils ne l'aiment pas, puis en reviennent au précédent.
De plus, il y a clairement une mentalité lycéenne. Leur version d'une promotion est un mouvement latéral sans augmentation de salaire, mais avec des frais supplémentaires à votre charge en prétextant « une augmentation annuelle du coût de la vie » totalement fictive.
En tant qu'entreprise, on voit bien qu'ils ont parcouru beaucoup de chemin. Leur stratégie de recrutement bon marché a rempli les rangs de la direction avec des personnes qui ne savent pas ce qu'elles font et qui ne s'en soucient guère. Au final, les employés qui ne sont pas appréciés sont jetés aux lions.
Leur programme de formation est conçu pour profiter à l'entreprise, mais ni à vous ni aux clients. Une perte de temps absolue.
Ils s'enorgueillissent de quatre piliers fondamentaux. La compétence, l'intégrité, la valeur, et l'amusement. Bien que l'amusement soit au rendez-vous, ils surfacturent leurs clients, sous-payent et traitent mal leurs employés, et on se demande donc où est la valeur dans tout cela. Ils n'ont pas suffisamment d'intégrité pour reconnaître quand ils ont commis une erreur, et pas davantage de compétences quand il s'agit de réaliser qu'ils ont commis une erreur majeure.
Il y a quelques mois, Don Bialik (le fondateur et propriétaire) est venu à Edmonton et a menti de façon éhontée à tous les employés en leur disant que personne ne serait renvoyé à cause de la crise pétrolière. C'était bien évidemment faux, et quelques temps après, il y a eu une importante vague de licenciements. Cela montre le manque total d'intégrité et l'absence de reconnaissance envers les employés travaillant dur.
L'équipe de direction a en tête d'atteindre le cap des 100 ans de l'entreprise. À en juger par leur trajectoire actuelle, je dirais qu'il est peu probable qu'ils soient encore là en 2025.
Il y a quelques très bonnes initiatives en cours, mais c'est tout ce dont il s'agit : des initiatives. Trop peu est fait pour les mener à bien, et il n'y a aucun suivi.
