Avantages
Travailler pour PRS CrisisLink et répondre aux appels pour NSPL (National Suicide Prevention Lifeline) m'a donné l'occasion de nouer des liens avec des gens de tout le pays, dans certains de leurs moments les plus sombres, et ce fut un honneur. Je suis devenu très efficace dans le cadre de mes tâches multiple et j'ai développé mes capacités d'écoute active.
Inconvénients
La culture d'entreprise est imprégnée d'intimidation, de représailles et de harcèlement. Les cadres intermédiaires se réunissent en cliques et sont détachés, vivant dans leur propre petite bulle d'illusions. Ils n'ont aucune idée de la façon dont leur politique axée sur les chiffres affecte la vie quotidienne des employés de base. Les horaires étaient publiés chaque mois pour les employés de PT et ils ne sont sortis que juste avant le 1er, ce qui rendait la planification presque impossible. Ils ont trouvé toutes les excuses pour refuser des demandes de congés, même lorsqu'elles étaient soumises des mois à l'avance. Souvent, ils ignoraient carrément les demandes de congés et des conflits documentés, qu'ils avaient préalablement accepté de régler. Le manque de personnel et la surcharge de travail constante étaient la norme. L'épuisement professionnel était facile et rapide, de sorte que le taux de rotation était élevé.