Avantages
Je voulais attendre environ un an après avoir quitté SysAid avant de laisser un avis afin de pouvoir réfléchir à mon expérience avec SysAid de manière objective plutôt qu'émotionnelle. Je voulais aussi pouvoir comparer SysAid à mon employeur actuel. SysAid est un lieu de travail amusant. Les personnes qui travaillent chez SysAid sont gentilles, intelligentes et travailleuses. Cela vaut pour l'ensemble de l'entreprise - du niveau C aux contributeurs individuels (et inclut tous les sites de SysAiders). Si vous travaillez dur, vous réussirez bien chez SysAid et vous serez également reconnu pour votre travail acharné et votre engagement. J'ai aimé l'équipe de direction de SysAid, après réflexion, y compris le PDG. Le PDG est une personne gentille, avec de bonnes intentions. Beaucoup de gens se demandent si elle est apte à être PDG, et je ne sais vraiment pas. Mais ce que je sais, c'est que je n'ai jamais rencontré quelqu'un qui soit aussi passionné par son entreprise et plus fidèle à ses employés de longue date. Si vous prouvez votre loyauté, elle vous soutiendra, et j'aime ça. Sa passion, à mon avis, peut parfois être interprétée d'une manière que je crois qu'elle ne veut pas dépeindre, mais je crois qu'elle a de bonnes intentions.
Inconvénients
Au moment où je suis parti, il y avait beaucoup de négativité parmi les employés de toutes les fonctions avec lesquelles je travaillais. Cela m'a fait me sentir négatif, et je ne suis généralement pas une personne négative, donc je n'aimais pas la personne que je devenais entourée de tant de négativité. Tout le monde chez SysAid (à part la direction - ou du moins ils n'ont pas exprimé ce qui suit) s'est senti sous soutenu (y compris moi-même) et épuisé. Cela en soi a créé une culture toxique dont je ne sentais plus que je pouvais faire partie. A l'époque (mais je crois que cela a changé - je crois aussi que languir avait un impact sur la suite), on avait l'impression qu'avec chaque jour, un autre employé partait. Avec cela, la panique s'installe - "à qui vais-je m'adresser maintenant si j'ai besoin de xyz", "qui soutiendra mes clients", "comment pouvons-nous atteindre les livrables à l'échelle de l'entreprise si nous n'avons pas suffisamment de support dans la fonction xyz" … etc. Je me suis senti trop étiré pendant que j'étais à SysAid. En toute équité envers la direction (directeur direct, vice-président, PDG), ils voulaient que je me repose. Mais à cause de notre manque de personnel, prendre du repos signifiait que mes clients ne seraient pas satisfaits parce qu'il n'y avait personne pour les soutenir, et pour moi en tant que vendeur, je ne pouvais tout simplement pas lâcher prise après la vente. Mon style est principalement d'établir des relations, donc je finis par me soucier des gens qui achètent. Je voulais qu'ils aient une bonne expérience avec SysAid et je savais qu'ils le pourraient si je les soutenais là où ils estimaient qu'il n'y avait pas assez de soutien. La direction m'a toujours dit de ne pas m'inquiéter du fait que nous finirions par embaucher des personnes capables de soutenir les employés et les clients, mais après un an et demi à se faire dire la même chose sans progrès, je n'ai finalement pas cru que cela pourrait jamais être le Cas. Je sentais que je n'avais pas d'autre choix que d'aider les clients avec l'activation, l'intégration et le succès après leur transition des ventes (notez également - mes clients étaient plus complexes que la vitesse moyenne/vente transactionnelle). À l'époque, je connaissais mieux la plateforme que la plupart des employés de SysAid dans le monde. Encore à ce jour, je reçois des messages de clients me demandant mon soutien (ce que je ne peux pas fournir car j'ai évolué). À l'époque, et avec mon soutien, ils étaient heureux et je pouvais me sentir un peu calme en sachant cela (même si j'étais tellement épuisé). Je crois que si nous avions plus de support et de partage de connaissances dans toutes les fonctions, la plupart des clients pourraient avoir une bonne expérience avec SysAid. Le produit lui-même est un bon ITSM. Cela nécessite simplement de nombreuses solutions de contournement pour adapter le produit aux processus des clients. Les personnes qui savent comment faire ce travail dans SysAid sont très peu nombreuses, ce qui signifie que cela n'est pas fait pour la plupart des clients. Il y a beaucoup de critiques de Glassdoor sur les bogues et le manque de produits de développement de produits, mais chaque ITSM est le même (ManageEngine, Freshservice, ServiceNow) - vous l'appelez. C'est seulement maintenant que je peux dire que je sais que c'est le cas. A l'époque, c'était un con. Mais maintenant je sais que c'est tout à fait normal dans l'industrie. Quoi qu'il en soit, j'ai quitté SysAid. Je ne regrette pas mon passage chez SysAid, mais je ne regrette pas non plus de l'avoir quitté. Je suis plus heureux dans ma nouvelle entreprise, je vais très bien et j'ai un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Peut-être que j'aurais pu y arriver avec SysAid, mais à l'époque, je ne pensais pas que SysAid serait jamais en mesure de me donner cela, ou du moins pas dans un avenir proche. Je regarde maintenant avec émotion mon passage chez SysAid et je remercie SysAid pour l'expérience, à la fois bonne et mauvaise.