La complaisance abonde, quelques diamants bruts. Entrez. Acquérez de l'expérience et de l'éducation. Sortir. - Avis employé Auto Claims Adjuster Allstate

Charge de travail excessive. Travaillez jusqu'à 21 heures tous les jours et mettez encore trop de temps le week-end. Cela était principalement motivé par le système horrible que vous doubliez en tant qu'agent d'appel entrant (pensez à plus de 100 appels par jour) ainsi qu'en tant qu'expert en sinistres. S'ils l'ont changé, ce serait un énorme avantage, mais je doute que cela ait été fait. Vous êtes un expert en assurance qui traite des réclamations simples à complexes, mais votre KPI principal est «les appels entrants pris», donnez-moi une pause. Vos assurés vous maltraitent au téléphone pour ne pas avoir traité leurs réclamations assez rapidement, puis vos gestionnaires vous ont poussé à faire de même lorsque vous avez raccroché. Cependant, il n'y avait pas beaucoup de temps entre les appels à une interaction managériale significative ou à un coaching. L'ancienne technologie qu'ils utilisent a aggravé le problème de la charge de travail. Ils prétendent que le système planterait assez régulièrement pendant une demi-journée. Lorsque cela s'est produit, vous deviez rester à l'affût et prendre les appels, car ils ne voulaient pas que les clients sachent qu'il y avait une interruption de service. Vous deviez noter la date, l'heure et le contenu de chaque appel, puis entrer dans la réclamation lorsque le système est revenu en ligne. Autant que je sache, ils utilisent toujours le même système de traitement des réclamations vieux de 20 ans. Il n'y a pas d'initiative gratifiante, il n'y a pas de personnes gratifiantes qui vont au-delà ou qui accomplissent des choses, il n'y a pas de solutionneur de problèmes gratifiante. Ils savent quels sont les problèmes, ils s'en moquent. C'est beaucoup trop de travail pour les réparer. À moins que vous ne soyez des amis ou de la famille avec la direction, vos efforts seront vains. La culture est immature. Je crois comprendre qu'il y avait une «liste chaude» qui faisait le tour du bureau. Je comprends que les gestionnaires en étaient au moins conscients, sinon y contribuaient, même si je ne l'ai jamais vu. Très lycée comme comportement. Très féroce. Encouragé à dénoncer les erreurs ou la paresse des autres, c'était épuisant en raison de la paresse écrasante et de l'épuisement professionnel chez les pairs. Je me suis constamment retrouvé à réparer les autres erreurs à leur place et à devoir rester tard pour me rendre à mon propre travail. Mon propre manager était assez bon, mais il était souvent surchargé de travail. Pour cette raison, je devais souvent marcher sur le parquet lorsque j'avais des questions pour trouver un autre responsable. Invariablement, la première question de leur bouche était "pourquoi ne demandez-vous pas à votre responsable". Il était clair qu'ils ne voulaient pas faire plus que ce qui était absolument nécessaire. De toute évidence, tout cela est le résultat d'une culture de ruissellement et d'une équipe de direction volontairement ignorante ou naïvement incompétente et inconsciente. Les dirigeants vantent leur politique de «porte ouverte», mais lorsque vous interagissez avec eux sur une base individuelle, vous êtes très conscient de la façon dont vous perdez leur temps. Travailler là-bas, c'était comme essayer de construire une maison avec un marteau en pâte à modeler et des clous en glaçons. Recherche Google "poursuites Allstate". Il y a une bonne raison pour laquelle leurs employés continuent de les poursuivre.