Le programme de formation est un échec. - Avis employé Représentant commercial territoire Softchoice

Le programme de formation mis en place cette année est un désastre. Ils embauchent 50 personnes par mois, les forment durant un mois sur les bases de la technologie (première phase), puis les font démarrer la deuxième phase, qui consiste en du démarchage téléphonique (s'ils sont représentants de service téléphonique) ou du travail administratif (s'ils sont représentants de service clientèle ou analyste de gestion informatique). Parmi les représentants de service téléphonique, les deux tiers de chaque classe s'en vont, car ils ne sont pas faits pour le démarchage téléphonique ou parce que leur responsable est épouvantable. Durant la deuxième phase, nos responsables sont principalement des éducateurs, ils nous apprennent à faire du démarchage téléphonique et nous expliquent la technologie. Mais nos responsables ne sont clairement PAS faits pour enseigner. L'un d'entre eux n'avait jamais été responsable auparavant et prend toutes les questions comme une attaque personnelle, il est très routinier et n'a pas suffisamment confiance en lui pour accepter de se remettre en question. L'autre responsable est tellement négatif en permanence que vous ne voulez jamais lui poser de question. Son style de management ressemble assez à « regarder, agir et répondre d'une manière suffisamment énervée pour ne plus être dérangé ». Si vous êtes analyste de gestion informatique (comme mon ami), les choses ne sont pas tellement mieux. La société embauche des directeurs de comptes même lorsque l'on n'en a pas besoin : ils essaient d'anticiper. Ils essaient d'anticiper les absences imprévues qui se présentent afin de ne pas avoir à embaucher des gens rétroactivement. Mais ils ont échoué. Ces gens passent des mois dans l'incertitude, font un travail de représentants de service clientèle (travail administratif) et reçoivent un salaire de base (qui représente 75 % du salaire d'un représentant de service clientèle). Le pire dans tout cela, c'est que tout en occupant ce poste, ils ont des entretiens réguliers avec les responsables et quand ces responsables ont une ouverture, ils embauchent un analyste de gestion informatique. Alors, cet emploi pour lequel ils ont postulé et qu'ils ont obtenu ? Ils doivent postuler de nouveau et recommencer.