Malheureusement, je ne recommanderais pas cette entreprise. À cause de la documentation largement obsolète, des processus d'intégration bâclés dont le travail de tout le monde souffre beaucoup et de façon régulière, et d'autres petites nuances qui font que cet endroit était devenu horrible pour moi vers la fin.
La direction essayait toujours de nous jeter une petite chose pour améliorer quelque peu nos vies, mais à la fin, cela finissait toujours par échouer misérablement et empirer les choses. Il arrivait même que nous fassions l'objet d'un rapport, ou pire, car les choses n'avaient pas été communiquées correctement entre la direction et les équipes, ce que j'avais déjà vu dans quelques entreprises qui cherchaient à protéger leurs arrières lorsque l'on commençait à les montrer du doigt. Ça me rend vraiment triste de voir cela dans une telle entreprise, car ce n'était pas du tout le cas lorsque j'ai commencé à y travailler. Mais il semblerait que leur maison-mère a commencé à exercer son emprise sur les choses à un moment.
L'endroit est devenu plus hostile, orienté vers la gestion militaire et le micro-management. Les choses ont changé, et c'est devenu plus stressant pour moi, j'ai fini par avoir des attaques de panique en pensant simplement à aller au travail. C'est ainsi que j'ai su qu'il était temps pour moi de partir. Je ne dis pas que j'aurais su gérer mieux la situation mais il faut adopter une documentation dès maintenant avant d'envoyer un courriel disant que ceci ou cela doit être fait. Il y aura forcément une personne hors-site qui ne sera pas informée, ou autre chose de ce genre. Nous avons besoin d'avoir ces procédures sous nos yeux lorsque nous en avons besoin, plutôt que sur un moyen de communication temporaire, effacé tous les 90 jours.
Mon deuxième problème était l'effectif largement insuffisant dans mon équipe. Nous étions en tel sous-effectif pour gérer plus de 70 clients que j'étais presque gêné d'en parler aux clients. On nous a dit de ne pas le faire car cela donnait une mauvaise image de l'entreprise, mais j'estime que les entreprises ne devraient pas mentir sur ce genre de chose, et que nous ne devrions pas donner à nos clients une image fausse de ce que nous pouvons gérer ou non. Nous leur faisons payer le prix fort, ils méritent donc beaucoup mieux que ce que nous leur donnions. Ils envoyaient sans arrêt les gens qui dirigeaient les appels sur le terrain, ce qui créait des piles de travail pour tous les autres, avant de mettre simplement ces travaux de côté. En l'état actuel, la division de la technologie et du soutien est une honte pour tous les emplois informatiques selon moi. La direction doit vraiment sortir la tête du sable sur ce point. Je ne sais pas si c'est une question d'argent, mais embauchez plus de gens pour rendre ces clients heureux. Le fait d'avoir un personnel squelettique ne vous permettra pas d'aller plus loin et ne fera que stresser votre petite force de travail. Ce n'est que du bon sens.
Je pourrais en dire plus, mais honnêtement, le simple fait d'y penser m'angoisse, donc je vais m'arrêter ici. Je veux effacer cet endroit de mon esprit, comme une mauvaise relation afin de pouvoir passer à autre chose, dans un endroit qui serait mieux géré et où je ne serais pas traité comme un enfant.
