Je tiens à préciser que ma première expérience en tant que réceptionniste polyvalente a eu lieu en 2017, et non en 2021 (je n’ai pas pu sélectionner une année antérieure). C’était dans les hôtels Ibis Rouge et Budget de Sens, les deux bâtiments étant connectés.
Avec du recul, ça reste la pire expérience de travail que j’ai vécue. Entre les comportements inapproprié du management et une ambiance tendue en permanence, c’était invivable. Chaque employé était isolé des autres, sûrement pour permettre à la direction de mieux garder le contrôle. La délation était même encouragée, histoire que chacun évite de se faire taper sur les doigts. Heureusement, j’étais en CDD pour seulement quatre mois interminable.
Je faisais le trajet du travail en pleurs, avec la peur d’être convoquée pour me faire humilier. Tous le monde y passait avec nos prénoms marqué et surligné en rouge pour un passage à tabac. Pour ne rien arranger, on manquait de personnel, donc gérer les différents shifts était très compliqué.
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Malgré tout ça, j’ai voulu retenter l’expérience dans l’hôtellerie en 2019, cette fois en tant qu’employée petit-déjeuner en CDI à temps partiel à l’Ibis Styles de Toulouse Blagnac. J’avais juste besoin d’un petit complément de revenu pendant mes études (mes cours étaient l’après-midi). Grosse erreur. Tout pareil, pas de formation et au bout de deux semaines, la directrice m’a convoquée… mais pas dans son bureau. Non, elle m’a prise à part dans une des salles de conférence, juste à côté de la salle de restauration, pour enclencher le process de contrôle par l'humiliation. Elle m’a reproché de ne pas être assez efficace pour gérer seule les petits-déjeuners, alors que le lave-vaisselle ne fonctionnait pas (donc je devais tout laver à la main), et que je devais aussi nettoyer non seulement la salle dont je m’occupais, mais aussi d’autres parties de l’hôtel. Je lui ai simplement dit que je n’étais peut-être pas la personne qu’il lui fallait, et je suis partie la veille de la fin de ma période d’essai.
