L’entretien téléphonique avait pour objectif de prendre contact avec le client et de vérifier les informations fournies lors de son inscription. Après avoir confirmé l’exactitude des données personnelles et administratives, un rendez-vous en présentiel a été planifié avec un agent pour poursuivre la démarche. L’échange a permis de clarifier les attentes du client et de lui apporter les premières informations nécessaires.