Recebi mensagem à noite convocando para uma entrevista na manhã seguinte. A primeira etapa foi uma entrevista coletiva, na qual a empresa apresentou a vaga e os candidatos puderam tirar dúvidas. Também houve uma leitura de um pequeno trecho, em que cada candidato leu o mesmo texto em voz alta na frente de todos os participantes. Os aprovados seguiram para a segunda fase, realizada no mesmo dia à tarde, sem muito tempo para descanso ou preparação. Tivemos que sair da sala e solicitar entrada novamente, pois naquele momento a etapa era individual. Fiquei mais de 1h aguardando. Nessa etapa, foi aplicada uma simulação de atendimento com uma IA. No meu caso, era uma situação envolvendo uma mãe que ligava desesperada porque a filha estava muito mal e não conseguia atendimento. Para quem não tem familiaridade ou treinamento prévio, a dinâmica é bastante desafiadora. Não avaliam apenas empatia e dicção, mas também a capacidade de buscar informações rapidamente sem instruções claras. Em outras palavras, é necessário ter o computador disponível e, de preferência, conhecer previamente a rede credenciada do Bradesco. A pressão é bastante alta e o processo é bem atropelado.