A entrevista foi realizada de forma online, por chamada de vídeo. A recrutadora começou me deixando bem à vontade, se apresentou e explicou como funcionaria a conversa. Isso me ajudou a relaxar e falar com mais naturalidade. Ela pediu que eu contasse um pouco sobre minha trajetória profissional e sobre como eu lidava com clientes em situações de estresse. Contei sobre experiências anteriores, destacando como desenvolvi empatia e paciência para resolver conflitos de forma clara e respeitosa — algo essencial para quem trabalha com atendimento. Depois, ela fez algumas perguntas específicas sobre a rotina da função e sobre situações de tomada de decisão rápida. Respondi com exemplos reais, explicando como procuro manter a calma e priorizar a experiência do cliente mesmo quando o cenário é desafiador. Ao final, a recrutadora explicou mais sobre a empresa, os valores e a forma como prezam pela responsabilidade e pelo bem-estar dos colaboradores. Saí da entrevista com uma sensação muito boa — de que tinha conseguido demonstrar quem eu realmente sou e o quanto estou disposta a crescer junto com a equipe.