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Administrateur Zuora / Esker (IT) / Freelance

Les Ulis
Contexte de la mission

Au sein du département France, cette mission consiste à piloter la maintenance des applications Esker (dématérialisation des factures) et Zuora (gestion de la facturation) pour l'entreprise. Votre rôle principal sera d'accompagner les équipes métiers en apportant votre expertise technique et fonctionnelle sur ces deux solutions.

Objectifs et livrables

Activités principales :
Gérer les tickets issus des outils SNOW et JIRA pour les utilisateurs de Zuora et Esker (niveau 1).

Assurer l'administration fonctionnelle et le paramétrage de la plateforme Zuora.

Collaborer avec la Tierce Maintenance Applicative (TMA) Esker pour les aspects de niveau 2.

Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de Zuora (ZCPQ et ZBilling) ainsi que d?Esker.

Rédiger et maintenir à jour la documentation des processus liés à Zuora.

Profil candidat:
Compétences techniques

Maîtrise confirmée de Zuora (ZBilling / ZCPQ)

Compétences en Esker pour la dématérialisation des factures

Expérience avec des outils de ticketing tels que ServiceNow et JIRA

Support applicatif de niveau 1 et 2

Compétences en paramétrage fonctionnel, idéalement avec Zuora

Compétences fonctionnelles

Bonne compréhension des processus de facturation et d'Order-to-Cash

Capacité à faire le lien entre les enjeux métiers et IT

Soft skills

Sens du service client et orientation utilisateur

Capacité d?analyse et de résolution de problèmes

Bon relationnel pour échanger efficacement avec les métiers et les équipes de Tierce Maintenance Applicative (TMA)

Rigueur dans la documentation

Autonomie et proactivité

Expérience attendue

Minimum de 3 à 5 années d?expérience en support applicatif, Assistance à Maîtrise d?Ouvrage (AMOA) ou gestion d?applications

Une expérience préalable avec Zuora est fortement conseillée

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