Assistant ADV France et Export F/H

Ce qu'offre Eaton:

• Groupe international . Les opportunités de développement et d’évolution sont grandes au sein du groupe Eaton pour une personne talentueuse et mobile géographiquement;
• Tickets restaurant ;
• Excellent environnement de travail – la sécurité et l’éthique nous importent vraiment;
• Culture d'entreprise & valeurs : Chez Eaton, nos valeurs et notre culture définissent qui nous sommes, et dictent nos activités au quotidien;
• Inclusion et diversité : l’ouverture à la diversité étend notre accès aux meilleurs talents. L’inclusion nous permet d’impliquer tous nos talents.
  

Vos missions principales:

Relation client & gestion des commandes

• Gérer la relation client : traiter les appels entrants et répondre aux demandes (transport, documentation export, disponibilité produits) ;
• Accompagner les clients tout au long du cycle de commande , en coordination avec les équipes internes et partenaires externes, dans le respect des incoterms ;
• Valider et saisir les commandes export , en assurant leur conformité et leur bon traitement ;
• Adapter les solutions logistiques et de service en respectant les contraintes de coûts, qualité, délais, sécurité et réglementation ;
• Contribuer à l’activité du call center (gestion des appels entrants)
• Proposer des services additionnels pour améliorer l’expérience client et favoriser la fidélisation.
  

Coordination & opérations

• Soutenir les équipes internes (ADV, Finance, Commerce) dans le traitement des opérations ;
  Coordonner avec la Supply Chain le suivi de la production et des capacités logistiques, en lien avec la demande client et les indicateurs internes ;
• Gérer les flux de commandes et incoterms (France, interco, drop…) sur le périmètre Cooper Capri SAS et Cooper Sécurité SAS ;
• Piloter les projets export : coordination interne/externe, organisation et suivi des rétroplannings, animation de réunions de coordination.
  

Données, outils & amélioration continue

• Maintenir et fiabiliser les données dans l’ERP (clients, hiérarchies, tarifs), détecter et remonter les anomalies, et faire évoluer les outils internes (TOP 10, Zorders, claims) ;
• Gérer les frais annexes liés aux opérations (transport, CCI, emballage…) et en assurer la refacturation.
  

Réclamations & conformité export

• Traiter les réclamations clients et assurer la conformité export : analyse des litiges, coordination des parties prenantes, communication client, régularisations financières, saisie DEB, collecte et contrôle des preuves d’export et suivi des pièces manquantes.
  

Transversal : être force de proposition pour améliorer les processus et l’efficacité globale au service des clients et de l’entreprise.

Qualifications:

• Bac + 2 en commerce international ou équivalent ;
5 ans d’expérience sur un poste similaire.

Compétences:

• Connaissances dans l'administration des ventes ;
• Connaissance du domaine de l'export ;
• Utilisation courante du pack office – bureautique ;
• Connaissance de l'ERP (SAP) ;
Anglais intermédiaire.