CONSEILLER(E) RELATION CLIENT F/H service client BMW Finance

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO, présent dans 25 pays à travers 4 continents, avec plus de 130 000 collaborateurs passionnés.

Notre expertise sectorielle nous permet de comprendre les enjeux propres à chaque industrie et d’apporter à nos clients des solutions sur mesure, alliant conseil, innovation et durabilité.

Basé à Madrid, le groupe réalise un chiffre d’affaires global de 2 milliards d’euros et accompagne plus de 500 entreprises majeures dans les secteurs des télécommunications, de l’énergie, des services financiers, de la mobilité et de l’e-commerce.

Nous recherchons pour notre site de Schiltigheim 4 conseillers relation client H/F

Votre rôle au sein du service BMW Finance :

Afin de vous familiariser aux outils et aux process, vous traiterez dans un premier temps les mails des clients ayant un dossier de location ou de financement d’un véhicule souscrit auprès du réseau BMW France.

Vous leur apportez une réponse adaptée à leurs besoins les cas suivants :

• Gestion d’une fin de contrat

• Gestion d’un sinistre

• Gestion d’une recertification

• Gestion d’une contravention

• Gestion d’un Procès-Verbal de Restitution

Après une maîtrise des outils et des process, vous serez en charge du traitement des appels entrants et répondez à :

• Une demande d’information et mise à jour du dossier

• Une modification d’une date de prélèvement

• Une modification des options de fin de contrat

• Une modification concernant un contrat de leasing en cours

Cette liste n’est pas exhaustive.

PRÉ-REQUIS :

Votre aisance relationnelle, votre empathie, votre sens de l'écoute et d'analyse, vous permettent de créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs.

Vous êtes une personne calme, professionnelle et directive.

Vous avez le goût du challenge, le sens du résultat et appréciez la réussite collective dans une équipe.

Vous justifiez d'une bonne maîtrise des outils informatiques et savez mettre à profit vos qualités et compétences pour assurer de manière autonome la gestion de vos dossiers.

La maîtrise du français aussi bien à l'oral qu'à l'écrit est indispensable.

De formation idéalement bac+2/3, vous justifiez d'une expérience réussie dans le secteur de la relation client, en Back Office.

Vous êtes en capacité de lire, comprendre, expliquer des éléments chiffrés d'un dossier de

financement (tableau d'amortissement, taux d'intérêt anticipé etc...)

FORMATION :

Vous bénéficierez d’un parcours de 18 jours de formation aux procédures métier et aux process clients, déployé avant la prise de poste et durant votre intégration.

LE POSTE :

Contrat : CDI à partir du 8/06/2026

Temps de travail : 35h annualisées – planning communiqué trois semaines à l’avance

Horaires : service ouvert du lundi au vendredi, entre 8h30 à 18h30

Rémunération : 1 867,02 € brut mensuel + primes variables mensuelles

AVANTAGES :

• Primes de performances évolutives (calcul sur objectifs quantitatifs/qualitatifs/assiduité)

• Tickets restaurant

• Participation aux frais de transports, voiture, vélo, ou transports en communs

• Un management de proximité

• Convivialité d'équipe

• Mutuelle entreprise-

• Cadre de travail agréable et convivial

Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s'engage pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

#Konecta_recrute

Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !