Bridgestone Americas
Costumer Service Specialist H/F
Costumer Service Specialist H/F
POSITION SNAPSHOT
ABOUT US
Bridgestone Americas, Inc. (BSAM), headquartered in Nashville, Tennessee, and Bridgestone Europe, Middle East and Africa (BSEMEA), headquartered in Brussels, Belgium, operate collectively as a “Bridgestone West” strategic region. This region services the strategic business needs of teams across the Americas, Europe, Middle East and Africa. BSAM and BSEMEA are subsidiaries of Bridgestone Corporation, globally headquartered in Japan. Bridgestone and its subsidiaries develop, manufacture and market a wide range of Bridgestone, Firestone and associate brand products and solutions to address the needs of a broad range of customers and industries.
ABOUT THE ROLE
Pour notre service Relations Clients, nous cherchons un(e) Costumer Service Specialist H/F qui sera directement rattaché(e) à la Team leader du service Relations Clients. Le poste est basé à Rungis, au siège de Bridgestone France.
Objectifs du poste:
Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion complète des demandes clients avec une approche globale. Vous assurerez à la fois les fonctions de front et de back office, en prenant en charge un portefeuille de clients. Vous devrez maintenir le contact avec les clients et traiter toutes les demandes, qu'il s'agisse de la saisie des commandes, des réclamations, des refus ou de la gestion des retours.
Responsabilités:
GESTION DES PORTEFEUILLES CLIENTS
- Réceptionner les appels clients et apporter un service de qualité en termes d’accueil, d’écoute et de conseil, tout en réduisant le temps d’attente et en respectant les indicateurs.
- Conseiller les clients en démontrant une vaste connaissance des véhicules, de l’aménagement automobile et des produits Bridgestone.
- Naviguer à travers divers outils de l’entreprise pour soutenir les activités commerciales.
- S’informer sur les dynamiques commerciales et les différents canaux (pricing, promotions, leviers marketing,..) pour contribuer à l’atteinte des résultats commerciaux avec des suggestions personnalisées au client.
- Analyser les données et les informations disponibles pour anticiper les éventuels problèmes clients.
- Traiter des demandes mails reçus dans notre outil de ticketing (commandes, réclamations, retours, annulation et autres…).
QUALITE DE SERVICE ET COMMUNICATION
- Travailler de manière fiable et rapide sur les demandes reçues.
- Lorsque l'information n'est pas disponible, prendre en charge la recherche de réponses afin d'offrir un service optimal aux clients.
- Planifier des visites clients pour comprendre leurs besoins et améliorer les processus.
- Être en proximité du client, assister aux réunions locales.
- Démontrer un véritable intérêt à aider le client à résoudre les problèmes.
- Suivi du portefeuille de commandes pour une liste de clients définie.
Qualifications et expérience requises
Formation :
- BAC (Commerce) / BAC +2 (BTS Action Commerciale, Force de Vente, Assistant de Gestion, DUT Techniques de Commercialisation)
Expérience :
- Expérience de minimum 5 ans dans la relation client avec une expérience similaire
Compétences techniques :
- Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, SAP...)
Compétences linguistiques :
- Français bilingue ou langue maternelle lu, écrit et parlé
- Anglais professionnel (niveau B1/C1)
Compétences générales/comportementales :
- Très bon contact téléphonique
- Ponctualité et assiduité
- Capacité d'analyse
- Sens du commerce et de la relation clients
- Rigueur et ténacité
- Orienté(e) résultats et solution
- Dynamique, disponible et réactif(ve)
- Bonne aisance relationnelle et adaptabilité
- Autonomie
- Flexibilité et agilité
- Bonne gestion du stress et des priorités
WHAT WE OFFER
At Bridgestone, what really matter is to foster co-creation opportunities and empowering you to be creative and curious to make mobility safer, more efficient, and more sustainable for future generations. Whatever role you fill, when you represent Bridgestone, you are a valued teammate, and part of our larger mission to “Serve Society with Superior Quality”, for that, we offer you more than just a competitive payment; we will provide you:
- A supportive and engaging onboarding experience to ensure a smooth transition into our team.
- The opportunity to develop and grow, through training and regular mentorship.
- Corporate Social Responsibility activities.
- A truly global, dynamic and challenging work environment.
- Agility and work/life effectiveness and your long-term well-being.
- A diverse and inclusive team.
We are committed to create an even more inclusive culture that advances equity, embraces individuality, and helps our increasingly diverse teammates, customers, and communities thrive, by providing equal opportunities in employment. This means that all job applicants and members of staff will receive equal treatment and that we will not discriminate on grounds of gender, marital status, race, ethnicity, color, nationality, national origin, disability, sexual orientation, religion or age.
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