Customer Experience Representative- Adom Medical Pessac H/F

Entité du groupe Permobil, leader mondial des technologies d'assistance à la mobilité, Adom Medical partage une conviction forte : placer l'utilisateur au cœur de chaque décision et avoir un impact positif et concret sur sa qualité de vie.

• Accueillir, qualifier et orienter les demandes des clients, usagers, aidants, prescripteurs et partenaires, par
  téléphone, e-mail ou via les outils internes.
• Créer, compléter et mettre à jour les dossiers dans D365 et dans Lomaco/Must Online (ou équivalent), en
  garantissant la fiabilité des données et la traçabilité des échanges.
• Constituer les dossiers administratifs nécessaires à la prise en charge, vérifier la conformité des pièces,
  déposer les DAP et assurer leur suivi jusqu'à obtention d'une réponse.
• Suivre et mettre à jour les devis, commandes, bons de livraison et factures, jusqu'à la transmission complète
  du dossier aux interlocuteurs concernés.
• Assurer le lien opérationnel entre les clients/usagers, les commerciaux, les techniciens, la logistique, la
  facturation, la comptabilité et les organismes payeurs. Assurer la coordination avec les prescripteurs et les
  ergothérapeutes.
• Informer les clients/usagers de l'avancement du dossier, relancer les parties prenantes si nécessaire,
  sécuriser les délais et traiter les blocages administratifs.
• Appliquer les procédures internes, les règles de qualité documentaire et les exigences du secteur d'activité du
  handicap et du matériel médical.

Nous cherchons une personne : Curieuse, patiente avec un super sens du service client !

• Vous disposez d'une première expérience en relation client, idéalement dans le domaine du matériel médical.
• Vous avez déjà exercé dans un rôle en contact direct avec les clients et appréciez le service terrain.
• Vous faites preuve de patience, de rigueur, et d'un réel sens du service.

Poste ouvert aux candidats en situation de handicap

: Ce que Adom Medical vous propose : * Un métier porteur de sens, à impact direct sur la vie des utilisateurs. * Grande autonomie au quotidien + soutien d'une équipe technique experte et bienveillante. * Salaire annuel brut à partir de 24K€, selon profil et expérience. * CDI signé avec Adom Medical, pour intervenir auprès de Permobil.