Une entreprise avec des procédures d’une rigidité totale et totalement contre-productives.
Exemple typique : le client a rendez-vous entre 13h et 15h. Le technicien est prêt à travailler à 13h, mais sa feuille de mission indique 14h30 sans aucune raison logique. Résultat ? Le technicien a strictement l'interdiction d'aller chez le client avant l'heure pile de la procédure, quitte à attendre deux heures dans sa voiture à ne rien faire au lieu d'avancer sa journée.
Deuxième procédure incompréhensible : vous avez rendez-vous à 9h. L'adresse est incomplète ou le client est absent. Vous appelez le service technique, vous attendez 10 minutes qu'on vous réponde, puis le temps que le client vous ouvre et que vous arriviez devant sa porte, il est 9h21. Vous recevez immédiatement un e-mail automatique pour vous dire que vous êtes en retard et que c'est inacceptable.
Mais le pire reste la procédure numéro 3 : le client a rendez-vous entre 9h et 11h, mais en tant que technicien, vous n'avez pas le droit de connaître ce créneau. Vous arrivez à 8h55, pensant bien faire. Comme vous validez l'intervention à 8h59, vous recevez un e-mail pour vous expliquer que vous êtes en avance et que c'est également inacceptable. On marche sur la tête.
Ajoutez à cela des diagnostics et bons d'intervention à faire sur papier carbone, à glisser dans une enveloppe pour renvoyer ça par la poste en 2026...
Pour conclure, une entreprise gérée avec des méthodes d'un autre âge, où la procédure prime sur le bon sens et l'efficacité humaine.
