Alternant(e) Réceptionniste H/F

Chez HappyCulture, chacun de nos 53 hôtels est unique et nous contribuons chaque jour à mettre l’expérience client et le bien-être de nos équipes au cœur de nos priorités ! Certifié « Great Place To Work »® en novembre 2023, nous plaçons l’humain et l’environnement au cœur de nos préoccupations au travers de notre politique sociale et sociétale. Envie de rejoindre une entreprise engagée et de contribuer à garantir la satisfaction de nos clients ?

Nous recherchons notre futur(e) Alternant(e) Réceptionniste !

L’Hôtel Restaurant Gatsby **** by HappyCulture, est situé 36 rue des Frères Lumière, 69680 Chassieu. L’établissement dispose de 102 chambres (singles, doubles exécutives, suites, familiales) et propose de nombreux services : restaurant, bar, piscine extérieure saisonnière, salle de fitness, salle de jeux (bowling, billard, arcade, babyfoot), parking privé, Wi-Fi gratuit ainsi que des salles de séminaires et événements.

Grâce à sa localisation stratégique proche d’Eurexpo et de l’aéroport Saint-Exupéry, l’hôtel accueille une clientèle affaires, tourisme, groupes et événements.

Missions principales (Réception – en alternance)

Sous la supervision de l’équipe réception, vous participerez à :

• L’accueil physique et téléphonique des clients (check-in / check-out)
• La gestion des réservations individuelles et groupes (affaires, loisirs, séminaires)
• L’attribution des chambres et le suivi des arrivées et départs
• Le suivi des no-show
• Informer les clients des services de l’hôtel et les environs
• La coordination avec les différents services (Housekeeping, technique, restauration, commercial)
• La participation aux opérations de facturation et d’encaissement sous supervision
• La gestion administrative quotidienne de la réception (emails, mise à jour des dossiers clients, suivi des réservations et demandes clients)

Missions complémentaires & polyvalence

• Participation à l’accueil et au suivi des groupes et séminaires
• Assistance sur les services annexes : restaurant, bar, loisirs, petit-déjeuner, room service, Housekeeping
• Contribution à la satisfaction client et à la qualité de service
• Participation à la gestion des demandes et réclamations clients avec l’équipe
• Découverte progressive du fonctionnement global d’un hôtel 4**** (réception, coordination, organisation)

Profil recherché

• Intérêt fort pour l’hôtellerie et le service client
• Excellent sens de l’accueil et bon relationnel
• Rigueur, organisation et envie d’apprendre
• Esprit d’équipe et polyvalence
• Bonne maîtrise de l’anglais (une deuxième langue est un plus)
• Intérêt pour les tâches administratives et la gestion hôtelière
• Flexibilité horaire (travail en roulement, week-ends et jours fériés)

L’alternant(e) sera accompagné(e) et formé(e) afin de développer progressivement son autonomie et ses compétences en réception hôtelière.

Salaire en fonction du contrat d'apprentissage.

Et parce que vos compétences sont précieuses pour réaliser ensemble notre ambition, vous bénéficierez…

- …de primes sur objectifs versées chaque trimestre ;

- …de chèques cadeaux à Noel et d’une billetterie à tarifs préférentiels pour faire plaisir ou vous faire plaisir ;

- …d’une prime de cooptation, car personne ne parle mieux de nous que nos équipes ;

- …d’un réseau de 53 hôtels en France pour évoluer.

Et si vous n’avez pas trouvé votre chemin par les transports en commun ? Ne vous inquiétez pas, nous contribuons à prendre en charge une partie de vos indemnités de carburant.

Type d'emploi : Alternance

Avantages :

• Participation au Transport

Lieu du poste : En présentiel