Alternant(e) Réceptionniste (H/F)

Chez HappyCulture, chacun de nos 53 hôtels est unique et nous contribuons chaque jour à mettre l’expérience client et le bien-être de nos équipes au cœur de nos priorités ! Certifié « Great Place To Work »® en novembre 2023, nous plaçons l’humain et l’environnement au cœur de nos préoccupations au travers de notre politique sociale et sociétale. Envie de rejoindre une entreprise engagée et de contribuer à garantir la satisfaction de nos clients ?

Nous recherchons notre futur(e) Alternant(e) Réceptionniste !

L’Hôtel Restaurant Gatsby **** by HappyCulture, est situé 36 rue des Frères Lumière, 69680 Chassieu. L’établissement dispose de 102 chambres (singles, doubles exécutives, suites, familiales) et propose de nombreux services : restaurant, bar, piscine extérieure saisonnière, salle de fitness, salle de jeux (bowling, billard, arcade, babyfoot), parking privé, Wi-Fi gratuit ainsi que des salles de séminaires et événements.

Grâce à sa localisation stratégique proche d’Eurexpo et de l’aéroport Saint-Exupéry, l’hôtel accueille une clientèle affaires, tourisme, groupes et événements.

Missions principales (Réception – en alternance)

Sous la supervision de l’équipe réception, vous participerez à :

• L’accueil physique et téléphonique des clients (check-in / check-out)
• La gestion des réservations individuelles et groupes (affaires, loisirs, séminaires)
• L’attribution des chambres et le suivi des arrivées et départs
• Le suivi des no-show
• Informer les clients des services de l’hôtel et les environs
• La coordination avec les différents services (Housekeeping, technique, restauration, commercial)
• La participation aux opérations de facturation et d’encaissement sous supervision
• La gestion administrative quotidienne de la réception (emails, mise à jour des dossiers clients, suivi des réservations et demandes clients)

Missions complémentaires & polyvalence

• Participation à l’accueil et au suivi des groupes et séminaires
• Assistance sur les services annexes : restaurant, bar, loisirs, petit-déjeuner, room service, Housekeeping
• Contribution à la satisfaction client et à la qualité de service
• Participation à la gestion des demandes et réclamations clients avec l’équipe
• Découverte progressive du fonctionnement global d’un hôtel 4**** (réception, coordination, organisation)

Et parce que vos compétences sont précieuses pour réaliser ensemble notre ambition, vous bénéficierez…

• …de primes sur objectifs versées chaque trimestre ;

• …de chèques cadeaux à Noel et d’une billetterie à tarifs préférentiels pour faire plaisir ou vous faire plaisir ;

• …d’une prime de cooptation, car personne ne parle mieux de nous que nos équipes ;

• …d’un réseau de 53 hôtels en France pour évoluer.

Et si vous n’avez pas trouvé votre chemin par les transports en commun ? Ne vous inquiétez pas, nous contribuons à prendre en charge une partie de vos indemnités de carburant.

Profil recherché

• Intérêt fort pour l’hôtellerie et le service client
• Excellent sens de l’accueil et bon relationnel
• Rigueur, organisation et envie d’apprendre
• Esprit d’équipe et polyvalence
• Bonne maîtrise de l’anglais (une deuxième langue est un plus)
• Intérêt pour les tâches administratives et la gestion hôtelière
• Flexibilité horaire (travail en roulement, week-ends et jours fériés)

L’alternant(e) sera accompagné(e) et formé(e) afin de développer progressivement son autonomie et ses compétences en réception hôtelière.

Mot du recruteur

Sur l'hôtel Gatsby**** by HappyCulture règne l'atmosphère des années folles, comme pour mieux inviter les hôtes à profiter de chaque moment passé parmi nous.

Avec son restaurant-bar, sa salle de jeux et ses 7 salles de réunion, c’est un véritable lieu de vie modulable tout au long de la journée.