Gestionnaire ADV H/F

Nous recherchons pour notre client un.e Gestionnaire ADV H/F, basé(e) à Puteaux en Île‑de‑France.

Le poste est à pourvoir dès que possible.

Rémunération selon profil entre 32k à 38k€

Robert Walters est un cabinet de recrutement britannique créé en 1985, présent dans 31 pays à travers le monde et propose des opportunités professionnelles en CDI, CDD et en intérim.

Processus de recrutement

Si votre candidature était retenue, nous vous proposerons un accompagnement/coaching à chaque étape du processus suivant :

• Premier échange téléphonique de préqualification avec un(e) de nos consultant(e)s
• Entretien exploratoire (présentiel ou visio) pour faire le point sur votre recherche, avec nos recommandations.
• Rencontre(s) avec le Client dans leurs locaux.
• Retours rapides dès réception d'une réponse et débriefing.

Ce que vous ferez :

En tant que Gestionnaire ADV H/F et rattaché(e) au responsable du back office, vous assurez la relation quotidienne avec les clients externes et travaillez en étroite collaboration avec les coordinateurs territoires, les équipes commerciales et la logistique.
Votre rôle sera clé dans le bon suivi des commandes et la qualité du service client.

Vos missions principales incluront :

• Assurer le suivi hebdomadaire de la réalisation des commandes et veiller à la complétude des informations
• Être le point central entre les services internes et externes
• Devenir l'interlocuteur·rice privilégié·e des clients et garant·e de leur satisfaction
• Organiser les prises de rendez-vous entre fournisseurs et clients pour les flux départ
• Participer à la préparation des rendez-vous clients mensuels avec les responsables des ventes
• Veiller au suivi des encours clients
• Gérer et résoudre les litiges
• Garantir le respect de la réglementation des transports transfrontaliers
• Assurer la fiabilité de la saisie client dans l'ERP, ainsi que l'enregistrement et l'archivage des commandes

Responsabilités complémentaires :

• Diffuser les informations aux clients et aux responsables commerciaux dans les délais impartis
• Contribuer à la bonne circulation des informations au sein du service client
• Assurer le suivi des reportings liés à la performance du périmètre et être force de proposition pour les améliorer
• Garantir la qualité du service client (appels entrants, mails, réponses rapides)

Ce que vous apportez en tant que Gestionnaire ADV H/F :

De formation BTS ou DUT, vous disposez d'une première expérience réussie au sein d'un service client.

Vous maîtrisez :

• Le process Order-to-Cash (O2C)
• Le Pack Office, en particulier Excel (RechercheV et TCD)
• Les outils informatiques en général
• La connaissance d'un ERP est un plus
• L'anglais opérationnel, oral et écrit

Si vous vous reconnaissez dans cette offre de Coordinateur ADV H/F, n'hésitez plus et postulez dès aujourd'hui !