Comment devenir account manager ? Fiche métier
Guillaume Coudert
Guillaume Coudert, auteur et expert carrière à Glassdoor | 9 janv. 2023
Le métier d'account manager est une fonction clé dans de nombreuses entreprises, quelle que soit leur taille ou leur domaine d'activité.
En effet, sa mission consiste essentiellement à développer et à gérer les relations avec les clients de l'entreprise, de manière à garantir leur satisfaction et à les fidéliser. Si ce métier vous intéresse et que vous souhaitez en savoir plus sur le salaire, les missions, les compétences et les évolutions professionnelles d'un account manager, vous êtes au bon endroit !
Nous vous proposons de découvrir dans cette fiche métier :
Quel est le rôle d'un account manager ?
Pour le définir synthétiquement, un account manager est chargé de la gestion de comptes clients au sein de l'entreprise pour laquelle il travaille. Sa mission principale consiste à assurer le développement commercial de ces comptes, en mettant en place des stratégies pour fidéliser les clients et en proposant des offres adaptées à leurs besoins.
Pour ce faire, l'account manager doit être en mesure de comprendre les attentes et les besoins de chaque client, afin de leur proposer des solutions proposées par son entreprise. Il doit également être capable de négocier et de convaincre ses interlocuteurs, ainsi que de suivre les résultats de ses actions de manière à adapter sa stratégie et à faire croître son portefeuille client.
Quel est le salaire d'un account manager ?
Le salaire d'un account manager dépend de plusieurs facteurs tels que son niveau d'expérience, sa formation, sa région de résidence et la taille de l'entreprise pour laquelle il travaille.
Selon le référentiel de salaires Glassdoor, un account manager touche en moyenne 39 150 € bruts par an. On peut donc déduire de cette moyenne qu’un account manager débutant peut espérer un salaire brut annuel compris entre 30 000 € (salaire le plus bas déclaré sur Glassdoor) et 40 000 €, tandis qu'un account manager expérimenté peut prétendre à un salaire allant jusqu’à 56 800 € brut par an (salaire le plus élevé déclaré sur Glassdoor).
À noter qu’il est également fréquent que les account managers bénéficient de primes et de commissions sur les ventes réalisées, ce qui peut représenter un complément de revenu non négligeable.
Quelles sont les compétences et formations d'un account manager ?
Pour devenir account manager, il est recommandé de posséder certaines compétences clés, telles que :
- La capacité à comprendre les besoins et les attentes des clients : pour être en mesure de leur proposer des solutions adaptées, l'account manager doit être à l'écoute de ses clients et savoir les questionner de manière pertinente pour comprendre leurs problématiques.
- La capacité à négocier et à convaincre : le métier d'account manager implique souvent de négocier avec les clients et de les convaincre de souscrire à des produits ou services proposés par l'entreprise.
- La capacité à travailler en équipe et à communiquer : ce métier nécessite souvent de travailler en collaboration avec d'autres membres de l'entreprise et de communiquer avec différents interlocuteurs internes (autres account managers, chefs de projets…) et externes (clients essentiellement).
Côté formation, il n'existe pas de parcours spécifique pour devenir account manager. Cependant, un diplôme de niveau Bac+2 ou Bac+3, tel qu'un BTS ou un DUT en commerce ou en gestion, peut être un bon point de départ pour se lancer dans ce métier.
Il est également possible de suivre une formation en alternance, comme un contrat de professionnalisation ou un contrat d'apprentissage, qui permet de combiner enseignement théorique et expérience professionnelle. Pour trouver rapidement un contrat en alternance, n'hésitez pas à consulter notre article Comment trouver une alternance ?.
Quelles sont les évolutions professionnelles possibles pour un account manager ?
Le métier d'account manager offre de nombreuses opportunités d'évolution professionnelle. En voici quelques exemples :
- Gravir les échelons au sein de l'entreprise : il est possible de passer du poste d'account manager junior à celui d'account manager senior, en fonction de son niveau d'expérience et de ses compétences.
- Se spécialiser dans un domaine précis : vous pouvez aussi vous spécialiser dans un secteur d'activité précis, comme la grande distribution, les ressources humaines ou l'industrie, et devenir ainsi référent dans ce domaine.
- Changer d'entreprise : c’est aussi une option pour trouver de nouvelles opportunités de carrière et élargir son champ d'expertise. Pour aller plus loin sur ce sujet, consultez notre article Pensez-vous avoir besoin de changer d’entreprise pour obtenir une augmentation de salaire ?.
- Créer sa propre entreprise : pour les account managers expérimentés et ambitieux, il est possible de créer sa propre entreprise et devenir ainsi son propre patron.
Guillaume Coudert
Guillaume Coudert est un auteur expert sur le sujet de la carrière et de l'emploi pour le blog de Glassdoor.
